Reclamatie pentru usa de proasta calitate. Cerere pentru înlocuirea ușilor interioare defecte Cerere pentru instalarea unei uși de intrare
Declarații de revendicare, reclamații, petiții, pretenții → Revendicare prin care se solicită înlăturarea deficiențelor făcute în timpul instalării ușilor
Directorului de la rezident la adresa: tel. Revendicare 10.10.2012 am cumparat ușile„x” în cantitate de 3 bucăți și metal uşă produs de "y&raq...
Către șofer (nume, adresă) de la (nume, adresă) "" 20 Revendicare din cauza neîndeplinirii contractului instalare ferestre dintre mine (denumit în continuare „client”) și SRL „” (denumit în continuare...
Declarații de revendicare, reclamații, petiții, reclamații → Pretenție de înlocuire a unui produs de calitate necorespunzătoare cu un produs similar de calitate adecvată
II) (adresa si locatia) din, (nume complet) domiciliat la adresa: contact tel. Revendicare"" g. Am cumpărat în magazinul dvs. la (precizați ce produs) prețul rublelor, care este confirmat de o chitanță de numerar...
Declarații de revendicare, reclamații, petiții, pretenții → Revendicare din cauza neîndeplinirii contractului de montaj ferestre
Director General(nume, adresa) din gr. Revendicare <*>(nume complet, adresa) instalare din cauza neîndeplinirii contractului
utilitati Revendicare
la Codul penal pentru locuințe și servicii comunale privind prestarea de servicii de utilități necorespunzătoare
Declarații de revendicare, reclamații, petiții, pretenții → Reclamație împotriva Societății de Administrare a Locuințelor și Serviciilor Comunale pentru prestarea de servicii de utilități de calitate inadecvată Revendicare Către: manager (companie de administrare) adresa: de la:
din cauza nesatisfăcător
utilități și cerința recalculării Revendicare Declarații de revendicare, reclamații, petiții, reclamații → Revendicare din cauza calității nesatisfăcătoare a serviciilor de utilități și cerința de recalculare
Declarații de revendicare, reclamații, petiții, reclamații → Revendicare pentru returnarea unui telefon de calitate corespunzătoare achiziționat de la distanță dintr-un magazin online
Contract de transport de mărfuri și pasageri → Exemplu. Un act privind descoperirea nerespectării calității și completității produsului (mărfurilor) cu cerințele standardelor sau a altor documente care atestă calitatea la deschiderea unui transport (container, dubă)
(numele destinatarului) (adresa destinatarului) acționează la descoperirea neconformității calitateși caracterul complet al produselor (bunurilor) la cerințele standardului sau a altor documente care certifică calitate cand deschid masina...
Declarații de la cetățeni → Exemplu. Cerere de instalare, redenumire, redenumire temporară pe durata închirierii apartamentului, relocare telefon
Piska (înregistrare), proprietate fără înregistrare (înregistrare), înregistrare temporară, închiriere) 5. cererea solicitantului ( instalare numar de telefon, redenumire, redenumire temporara pe perioada inchirierii apartamentului, reamenajare) 6. locuiesc conform...
Declarații de revendicare, reclamații, petiții, reclamații → Exemplu. Revendicare in baza unui contract
(numele complet, adresa poștală, numărul de identificare fiscală al entității comerciale căreia i se adresează Revendicare, titlul funcției și numele complet. manager) de la (numele complet, adresa poștală, numărul de identificare fiscală al entității comerciale...
Documente de muncă de birou a întreprinderii → Exemplu din 31 ianuarie 1996. Jurnal de creanțe și pretenții formulate de întreprindere
jurnal pretențiiși pretenții formulate de întreprinderea +++ nr. denumire originala suma continut-data termen data data scurta contract, folosit...
Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, puteți returna vânzătorului ușile de interior și de intrare, atât de calitate necorespunzătoare (defecte), cât și de calitate corespunzătoare.
Returnarea ușilor de calitate corespunzătoare:
Retur uși de calitate necorespunzătoare:
Returnarea ușilor de calitate corespunzătoare
Calitatea mărfurilor este reglementată Standard de stat calitate (GOST) sau specificatii tehnice producție (TO), care este indicată în documentația de însoțire relevantă.
Potrivit articolului 4 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului un produs adecvat pentru utilizare și corespunzător descrierii, ținând cont de data expirării și durata de viață a acestuia.
Dacă toate standardele sunt respectate, ușa este un produs de calitate adecvată.
Perioada de schimb și returnare a ușilor de interior și de intrare de calitate corespunzătoare este de 14 zile.
Termeni
În baza paragrafului 1 al articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vânzătorul este obligat să accepte bunuri de calitate corespunzătoare, în condițiile următoare:
De bază
- Produsul nu a fost folosit
- Prezentare si ambalaj conservate
- Nu există încălcare a etichetelor și a sigiliilor
- Disponibilitatea numerarului sau a bonurilor de vânzare
Dacă chitanța lipsește, atunci este posibilă o returnare susținută de mărturie.
Dacă ușile au fost achiziționate într-un magazin online, atunci un document electronic de plată poate fi folosit ca dovadă.
În lipsa documentelor care să confirme achiziția, vânzătorul rareori acceptă marfa înapoi. În acest caz, trebuie să contactați serviciul de supraveghere a drepturilor consumatorilor sau Rospotrebnadzor.
Procedură
Cumpărătorul trebuie să facă pașii următori:
- Întocmește o cerere în 2 exemplare și dă-o vânzătorului. Un exemplar rămâne la cumpărător, iar pe acesta este pus un semn care indică acceptarea cererii. Al doilea exemplar rămâne la vânzător.
- Oferiți vânzătorului ușa de interior sau de intrare în întregul său pachet. În acest caz, etichetele și sigiliile trebuie să fie intacte. După livrare, copia cumpărătorului este marcată cu acceptarea mărfii.
- Prezentați un document care confirmă achiziția bunurilor la acest punct de vânzare.
- Furnizați un document de identificare.
Cererea trebuie să indice cerința. Adică ceea ce este necesar, o rambursare sau un schimb de mărfuri. Vânzătorul este obligat să îndeplinească această cerință în cel mult 3 zile de la data depunerii cererii.
Refuzul de a accepta cererea
În cazul în care vânzătorul refuză să accepte cererea, aceasta trebuie trimisă la magazin prin scrisoare recomandată cu notificare de primire. În acest caz, destinatarul trebuie să fie șeful punctului de vânzare. Numele managerului poate fi găsit în „Consumer Corner”, care se află în fiecare magazin. Adresa destinatarului trebuie să fie reală, nu legală.
Dacă perioada de returnare a expirat
Legea cu privire la drepturile consumatorilor definește clar perioadele de returnare. S-a decis că 14 zile sunt suficiente pentru ca cumpărătorul să decidă dacă are nevoie de produs.
Nu este posibilă prelungirea acestei perioade. O excepție este returnarea mărfurilor către magazinele online, unde perioada de returnare este de 3 luni, cu excepția cazului în care sunt specificate suplimentar și alte condiții.
Reveniți la magazinul online
La achiziționarea unui produs dintr-un magazin online, contractul de cumpărare și vânzare sau documentația însoțitoare pot specifica o perioadă de returnare de 7 zile. Dacă nu există un astfel de articol, atunci perioada de returnare pentru metal și uși de interior poate fi prelungit până la 90 de zile.
Toți pașii pentru procesarea unei retururi sunt aceiași ca pentru orice punct de vânzare cu amănuntul. În lipsa unei chitanțe de numerar, este acceptabilă atașarea cererii a unui extras din plăți electronice sau a unei chitanțe bancare care confirmă faptul plății.
La o astfel de retur, este necesar sa se tina cont ca plata se returneaza minus costurile de transport suportate de vanzator pentru a livra marfa, dar numai in cazurile in care acestea nu sunt platite separat.
Întoarcere de către organizație
În cooperarea comercială, un contract de vânzare este întotdeauna încheiat între organizații. Dacă este necesară returnarea bunurilor, aceasta se efectuează în conformitate cu prezentul acord.
În unele cazuri, cu acordul vânzătorului, se încheie o tranzacție de vânzare-cumpărare inversă, conform căreia vânzătorul și cumpărătorul își schimbă locul.
Exemplu de cerere de returnare
Cererea de retur se intocmeste in 2 exemplare in forma gratuita. Textul trebuie să conțină următoarele date:
Date de bază
- Informații despre cumpărător;
- Informații despre vânzător;
- Articol achizitionat;
- Data achiziției;
- Categoria de produse;
- Trebuie precizat motivul returului;
- Prezentare la retur;
- Cerere de schimb de bunuri sau retur numerar.
În partea de jos a cererii sunt indicate data depunerii și semnătura cu o transcriere.
Returnarea ușilor de calitate necorespunzătoare (defecte)
Un produs de proastă calitate sau defect este considerat a fi unul care prezintă abateri de la cel normal.
Căsătoria dacă
- Există abateri de aspect de la normal, sau echipamentul nu este complet;
- Există neajunsuri din cauza cărora ușile nu sunt capabile să satisfacă nevoile așteptate ale cumpărătorului;
- Există neajunsuri care împiedică produsul să-și îndeplinească scopul funcțional direct;
- Caracteristicile diferă de cele menționate în documentația de însoțire;
- Parametrii nu corespund GOST sau TU, conform cărora au fost produse mărfurile.
Motive pentru întoarcere
Există diferite tipuri de căsătorie.
| Vedere | Descriere |
|---|---|
| Comun | Calitatea produsului nu corespunde standardelor stabilite pentru acesta |
| Esenţial | Defectele sunt greu de îndepărtat și pot necesita o investiție mare de timp și bani |
| Explicit | Acest tip de defect este detectat în timpul unei inspecții de rutină. Se detectează și în etapa de control tehnic |
| Ascuns | Acest tip de defect se descoperă în timpul funcționării produsului sau în timpul depozitării pe termen lung. |
Oricare dintre tipurile de defecte de mai sus vă permite să returnați ușile unui magazin sau alt punct de vânzare.
Cu toate acestea, nu este posibilă returnarea bunurilor în următoarele cazuri:
- Dacă defectul a apărut din cauza acțiunilor cumpărătorului;
- Dacă cumpărătorul a fost informat în prealabil despre defectele existente;
- Dacă perioada de garanție a expirat.
Perioada de garanție este perioada în care producătorul sau vânzătorul oferă cumpărătorului dreptul de a returna un produs defect. Se instalează pe fiecare articol separat, în funcție de caracteristicile unui anumit produs și de cerințele legale.
Perioada de garantie include:
- garanție de la producător - care este stabilită de producător în conformitate cu legea (de exemplu, în GOST);
- garanție de la punctul de vânzare - care nu trebuie să fie mai mică decât perioada specificată de producător.
Cumpărătorul poate returna produsul în termen de doi ani de la cumpărare, chiar dacă perioada de garanție a expirat. Cu toate acestea, acest lucru necesită motive serioase. Și procedura de returnare în acest caz va fi complicată.
Drepturile cumpărătorului
Dacă ușile interioare sau de intrare sunt de proastă calitate, adică sunt identificate încălcări și defecte, atunci, conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul la o serie de cereri.
Cumpărătorul are dreptul la:
- Să returneze și să primească bani;
- Sa schimb produsul cu unul nou cu aceleasi caracteristici declarate;
- Să efectueze reparații în mod gratuit;
- Schimbarea cu un produs cu alte caracteristici cu plata diferenței de preț
- Prin acordul părților, o reducere a prețului produsului egală cu valoarea defectului constatat.
Este important de luat în considerare că alegerea unuia dintre articolele de mai sus trebuie făcută de cumpărător, dar nu de vânzător.
Procedură
Dacă după cumpărare se descoperă o ușă defecte, primul lucru pe care trebuie să-l facă cumpărătorul este să contacteze vânzătorul. Pe stadiu inițial Merită să încercați să ajungeți la o înțelegere cu el verbal, dar dacă nimic nu iese, atunci trebuie să treceți la acțiuni serioase.
Depunerea unei reclamații adresată vânzătorului
Nu există un model specific în legislație, dar în practică a fost deja stabilit un anumit formular, care este adesea folosit la returnarea mărfurilor. Aceasta este cea care trebuie urmată doar în acest caz declarația va avea forță juridică.
Cererea trebuie să conțină următoarele:
- Numele complet al cumpărătorului, datele de contact și semnătura acestuia;
- Numele și adresa punctului de vânzare;
- Data achiziției;
- Informații despre produs (de exemplu, numele exact și numărul de serie);
- Motivul returnării (listarea tuturor defectelor produsului);
- Indicați cerința de returnare a bunurilor;
- Descrieți lista documentelor atașate cererii.
În acest caz, la cerere trebuie anexate următoarele documente:
- o copie a chitanței de vânzare sau de numerar;
- o copie a cardului de garanție;
- factura;
Merită luat în considerare faptul că în situațiile în care consumatorul nu deține bonuri de vânzare, cererea trebuie totuși acceptată. Sub formă de probe, puteți folosi mărturia martorilor, informații despre achiziție care sunt disponibile în baza de date, informații de la camerele video.
Perioada de examinare a cererii
În perioada următoare, reclamația este revizuită de persoana responsabilă a vânzătorului.
În acest caz:
- Dacă cumpărătorul solicită un schimb de uși, examinarea poate dura aproximativ 7 zile. În această perioadă se efectuează toate verificările necesare;
- Dacă cumpărătorul dorește să returneze bani pentru un produs defect, vânzătorul va avea la dispoziție 10 zile pentru a scrie un răspuns. Dacă rezultatul este pozitiv, atunci cumpărătorului i se vor plăti toți banii cheltuiți;
- Persoana responsabilă a vânzătorului poate refuza să accepte mărfurile și să returneze banii cumpărătorului. Acest lucru se întâmplă în situațiile în care articolul a devenit inutilizabil din vina cumpărătorului;
- În cazul în care produsul este defect din vina vânzătorului sau a companiei de transport, despăgubirea poate fi refuzată. Pentru a face acest lucru, se efectuează o examinare specială, care ne permite să stabilim ce a cauzat defecțiunea.
Termenele limită de rambursare
În medie, banii pentru bunuri sunt returnați cumpărătorului în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă returnarea se face printr-o bancă, la perioada standard se mai pot adăuga încă 3 până la 30 de zile. Această perioadă va fi cerută de structura financiară pentru a face returnarea.
Merită să ne amintim că pentru fiecare zi de întârziere cel vinovat plătește o amendă, cuantumul acesteia este stabilit în conformitate cu contractul. Dacă această problemă este efectuată fără contract, atunci valoarea penalității va fi egală cu 1% din costul mărfurilor.
Restituirea ușilor de intrare și interioare defecte este o procedură complexă, care are multe nuanțe. Cumpărătorul trebuie să fie pregătit pentru faptul că vânzătorul va evita să-l accepte și să returneze banii. Pentru a face totul corect și a recupera ceea ce ai cheltuit, ar trebui să solicitați ajutorul unor avocați profesioniști.
A fost încheiat un acord de comandă între solicitant și organizație pentru fabricare și instalare usa metalica. În a treia zi de funcționare a ușii, reclamantul a descoperit că unele elemente de fixare ale încuietorilor structurii în sine au început să se slăbească și să cadă. Reclamantul a apelat în mod repetat la organizație cu cererea de a elimina defectul ușii, dar cererile acesteia au fost ignorate. Solicitantul solicită să se efectueze lucrări pentru înlăturarea defectelor de la ușă. Compensați prejudiciul moral. Rambursează costurile legale.
La LLC „__________”
Adresa: ____________________
_________________________
Adresa: _____________________
„Prin soluționare preliminară”
REVENDICARE
Cu ani în urmă, între mine și compania dvs., a fost încheiat un acord de comandă pentru fabricarea și instalarea unei uși metalice nr. ____ conform desenelor realizate de măsuratorul dumneavoastră pentru o sumă totală de ____________ ruble.
În aceeași zi, la semnarea contractului, am făcut un avans în valoare de _________ ruble.
Ușile au fost livrate la adresa mea pe __________.
Certificatul de finalizare a lucrărilor de livrare și instalare a fost furnizat de dvs. și a fost semnat și de mine.
În a treia zi de utilizare a ușii, am descoperit că unele elemente de fixare ale încuietorilor structurii în sine au început să se slăbească și să cadă. De asemenea, în timpul instalării ușii de fier a fost deteriorat cadrul structurii primei uși de lemn.
V-am apelat în mod repetat cu o cerere de eliminare a defectului ușii, dar cererile mele au fost ignorate de dvs. Mai mult, angajații organizației dumneavoastră mi-au vorbit într-un mod nepoliticos.
Vânzarea dumneavoastră de uși cu defecte încalcă drepturile mele de consumator.
In conformitate cu nr.2300-1 din 02/07/1992, pentru incalcarea drepturilor consumatorului, vanzatorul, executantul, raspunde in conditiile legii.
Cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în cuantumul total care depășește penalitatea (penalitatea) stabilită de lege.
De asemenea, potrivit art. 16 din Lege, clauze contractuale care încalcă drepturile consumatorului în raport cu regulile stabilite prin legi sau alte acte juridice Federația Rusă in domeniul protectiei consumatorilor sunt declarate nule.
În cazul în care, ca urmare a executării unui contract care încalcă drepturile consumatorului, acesta suferă pierderi, acestea sunt supuse despăgubirii de către producător (executant, vânzător) integral.
Drepturile consumatorului atunci când sunt descoperite defecte la un produs sunt definite la articolul 18 din Legea de mai sus.
Consumatorul, în cazul în care se constată defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, de a cere:
eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
reducerea proporțională a prețului de achiziție;
înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol);
înlocuirea cu același produs al unei alte mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție.
În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.
Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
Acțiunile tale mi-au cauzat un prejudiciu moral enorm, despăgubiri pentru care estimăm în valoare de __________ ruble.
În plus, pentru a-mi proteja drepturile, am fost obligat să apelez la SRL „______________”, la a cărei casă am plătit o sumă de ___________ ruble, care sunt cheltuielile mele.
În baza celor de mai sus, ghidându-se de normele art. Artă. 13, 16, 18,
1. Efectuați lucrări pentru eliminarea defectelor ușii într-o perioadă de ______.
2. Despăgubiți-mă pentru daune morale în valoare de __________ ruble.
3. Rambursează-mi cheltuielile judiciare în valoare de _____________ ruble.
Vă rugăm să îndepliniți aceste cerințe în termen de 10 zile. În cazul în care cererile mele nu sunt îndeplinite înainte de termenul specificat, voi fi obligat să iau legătura cu Rospotrebnadzor, parchetul și instanța de judecată pentru eliminarea forțată a deficienței, cu toate cheltuielile de judecată în contul dumneavoastră, cu cerere de plată a despăgubirilor pentru prejudiciul moral. cauzate și alte sancțiuni prevăzute de normele legislației în vigoare.
Aplicație:
1.Copie a contractului nr. ___ din data de ____________
2. O copie a certificatului de finalizare a lucrărilor.
3. O copie a acordului și chitanțe ale SRL „______________”.
" " _____________ G. _________/_____________/
Buna ziua. Am achizitionat usi de interior personalizate. Contractul de cumpărare și vânzare nu a fost încă executat. S-a dovedit că inserția de oglindă nu este temperată, iar copilul meu de 4 luni crește. Dacă o rupi, se va prăbuși în bucăți. Periculos. Pot schimba aceste uși cu altele. Mulțumesc.
Răspunsurile avocaților (2)
Puteți solicita procedura de revendicare pe baza art. 7 ZPPP, dacă trebuie să depuneți o reclamație, vă rugăm să ne contactați.
Buna ziua! Dacă achiziția a fost făcută de la distanță și anume:
...pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea produsului oferit de vânzător
prin cataloage, prospecte, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, radio și altele) sau alte
posibilitatea de a familiariza direct consumatorul cu produsul sau cu o mostră de produs la încheierea unui astfel de acord (metoda de la distanță
vânzarea mărfurilor) moduri.
(Clauza 1 a articolului 26.1 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor)
atunci drepturile tale sunt:
Clauza 4 Articolul 26.1 Legea protectiei consumatorilor:
Consumator are dreptul de a refuza marfa în orice momentînainte de transferul acesteia , A după livrarea mărfurilor - în termen de șapte zile .
Dacă informații despre procedură și termene
returnarea mărfurilor de calitate adecvată nu a fost furnizată în scris la momentul livrării mărfurilor, consumatorul are dreptul de a refuza produsul în termen de trei luni de la data livrării mărfii.
Returnarea mărfurilor de calitate corespunzatoare posibil în
dacă prezentarea sa este păstrată, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat.
Consumatorul nu are un document care să confirme faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor, nu lipsește
capacitatea sa de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la un anumit vânzător.
Consumator nu are dreptul de a refuza din produs
de calitate corespunzatoare, având proprietăți definite individual, dacă produsul specificat poate fi utilizat și exclusiv celor care o cumpără
consumator.
Dacă consumatorul refuză produsul vânzătorul trebuie
returnează-i banii plătite de consumator conform contractului, excluzând cheltuielile vânzător pentru livrare de la consumator returnat
bunuri, cel târziu zece zile de la data prezentarea de către consumator a cerinţei corespunzătoare.
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Revendicare pentru usi de interior
Am montat usi de interior pentru clienti, au semnat un certificat ca totul a fost in regula, a doua zi au venit cu afirmatia ca au montat usi gresite de calitate gresita, ce sa fac in aceasta situatie ca vanzator?
Răspunsurile avocaților (1)
Salutări. Totul depinde dacă ușile respectă contractul și dacă există defecte la uși. Dacă au semnat un document că totul este în regulă, atunci acesta este deja un mare plus pentru tine.
Acum, conform legii, dacă o reclamație este depusă în scris, trebuie să verificați calitatea produsului și valabilitatea revendicării.
Potrivit art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, un importator sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității mărfurile. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.
Dacă, în urma examinării unui produs, se stabilește că defectele acestuia au apărut din cauza unor împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de desfășurare a examinării, precum și cele aferente costurilor de depozitare și transport a mărfurilor.
Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau autorizată). antreprenor individual, importator).
Astfel, dacă nu sunt mulțumiți de calitate, efectuați o examinare angajând un expert. Vine la fata locului si intocmeste acte. Dacă se dovedește că calitatea ușilor este normală și nu există deficiențe, atunci cereți rambursarea costurilor examinării. Dacă există deficiențe, atunci scrieți, vom vedea care sunt deficiențele și vom decide ce să facem în continuare.
Dacă sunteți mulțumit de răspuns,
va rog sa o evaluati. De asemenea, puteți mulțumi avocatului făcând clic
butonul corespunzător. Dacă aveți întrebări suplimentare
despre situația dvs. sau aveți nevoie de clarificări suplimentare,
va rog sa ma contactati cu un mesaj personal. Sunt mereu fericit să ajut cu o soluție
probleme și au oportunitatea și calificările de a vă oferi informații legale
Ajutor. Salutări, Nazarov Kirill.
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.
Cerere pentru înlocuirea ușilor interioare defecte
La LLC Trading House "Alf"
legale adresa: 117218, Moscova,
Sf. Nakhimovski Prospekt, 24, clădirea 5
Petrov Eduard Feliksovich
adresa: Moscova, terasamentul Nagatinskaya,
„Prin soluționare preliminară”
La data de 25 septembrie 2008, intre mine si societatea dumneavoastra s-a incheiat acordul Nr. 80539 pentru cumpararea si vanzarea de usi conform desenelor realizate de masuratorul dumneavoastra in suma totala de 104.852 (O suta patru mii opt sute cincizeci si doua). ) ruble.
În aceeași zi, la semnarea contractului, am efectuat o plată în avans în valoare de 53.000 (cincizeci și trei de mii) de ruble, conform chitanței pentru comanda de primire în numerar din 25 septembrie 2008.
În legătură cu măsurători suplimentare pentru fabricarea ușilor, la data de 28 octombrie 2008 a fost încheiat între noi un acord de introducere a modificărilor și completărilor la contractul nr. 80539 pentru modificarea cuantumului contractului și stabilirea procedurii de plată. Prețul total al contractului a fost de 119.440 (o sută nouăsprezece mii patru sute patruzeci) de ruble.
În același timp, am contribuit suplimentar cu o sumă de 20% din prețul contractului, în valoare de 30.608 (treizeci de mii șase sute opt) ruble, conform chitanțe pentru ordinul de primire în numerar din 28 octombrie 2008
În total, conform contractului, ca plată în avans, am plătit o sumă de 83.608 (Optzeci și trei de mii șase sute opt) ruble, care a însumat 70% din prețul contractului.
Acordul din 25 septembrie 2008 a definit responsabilitățile dumneavoastră pentru livrarea ușilor comandate la depozitul vânzătorului în termen de 60 de zile lucrătoare și notificarea Cumpărătorului pentru acceptarea mărfii și plata integrală, perioada de livrare a fost 29 decembrie 2008
Termenii contractului de cumparare si vanzare, in ceea ce priveste indeplinirea termenelor de livrare pentru mobila si notificarea Cumparatorului, au fost incalcati de catre dumneavoastra. Am primit notificare doar despre livrarea mărfurilor 03/07/2009.
În plus, la 25 septembrie 2008, contractul nr. 80539 a fost încheiat între noi pentru livrarea și instalarea ușilor în valoare totală de 17.612 (Șaptesprezece mii șase sute doisprezece) ruble.
La 03.07.2009, am plătit o sumă de 30% conform contractului de cumpărare și vânzare în valoare de 35.832 (treizeci și cinci de mii opt sute treizeci și două) de ruble și o plată în avans conform contractului de livrare și instalare în valoare de 7.119 (Șapte mii o sută nouăsprezece) ruble. În total, la 03.07.2009, a fost plătită o sumă de 42.951 (patruzeci și două de mii nouă sute cincizeci și unu) de ruble.
Ușile au fost livrate doar la adresa mea 25.03.2009 an.
Când ușile erau deja montate, am descoperit că au multe neajunsuri și anume: dimensiunile ușilor nu se potriveau cu dimensiunile deschiderilor, iar pe foaia ușii erau așchii (defecte).
Ați furnizat un certificat de finalizare a lucrărilor de livrare și instalare, dar din cauza descoperirii unui defect, nu l-am semnat.
V-am contactat în mod repetat cu o cerere de înlocuire a ușilor, dar cererile mele au fost ignorate de dvs.
Vânzarea dvs. de uși cu defecte, precum și întârzierea dvs. în îndeplinirea obligațiilor dvs. din contractul nr. 80539 și întârzierea obligațiilor din contractul de servicii nr. 80539 încalcă drepturile mele ca consumator.
În conformitate cu articolul 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 02/07/1992, pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, vânzătorul, executantul, poartă responsabilitatea conform prevederilor legii.
Cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în cuantumul total care depășește penalitatea (penalitatea) stabilită de lege.
Plata unei penalități (penalități) și compensarea pierderilor nu îl scutește pe vânzător de îndeplinirea obligațiilor sale în natură față de consumator.
De asemenea, potrivit art. 16 din Lege, termenii contractului care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu regulile stabilite de legi sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor sunt declarați nevalidi.
În cazul în care, ca urmare a executării unui contract care încalcă drepturile consumatorului, acesta suferă pierderi, acestea sunt supuse despăgubirii de către producător (executant, vânzător) integral.
Drepturile consumatorului atunci când sunt descoperite defecte la un produs sunt definite la articolul 18 din Legea de mai sus.
Consumatorul, în cazul în care se constată defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, de a cere:
eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
reducerea proporțională a prețului de achiziție;
înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol);
înlocuirea cu același produs al unei alte mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție.
În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.
Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
Potrivit art. 23.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, sunteți obligat să-mi plătiți o penalitate (penalitate) în valoare de 0,5% din avansul conform contractului de vânzare pentru perioada de la 29 decembrie 2009. până la 7 martie 2009, și anume o sumă în valoare de 28.426 (douăzeci și opt de mii patru sute douăzeci și șase) de ruble 72 de copeici.
Conform clauzei 25 din Regulile aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 21 iulie 1997 N 918 „Cu privire la aprobarea regulilor de vânzare a mărfurilor pe baza de mostre”, vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul şi în termenele stabilite în contract.
Livrarea mărfurilor prin transport pe teritoriul localității în care este vândută trebuie să se efectueze în termenul stabilit prin acordul părților, dar nu mai târziu de 3 zile calendaristice de la data înregistrării și plății achiziției.În alte cazuri, termenul de livrare a mărfurilor către cumpărător este stabilit prin contract.
Potrivit art. 28 din Legea menționată, sunteți obligat să-mi plătiți și o penalitate în cuantum de 3% din costul plății în avans pentru servicii de livrare și montaj de mărfuri pentru 15 zile de întârziere pentru perioada din 07/11/. 2009 până la 25.03.2009, și anume suma de 3203 (trei mii două sute trei) ruble 55 copeici.
Nerespectarea dvs. de a vă îndeplini obligațiile contractuale pentru o perioadă atât de lungă, ignorarea cererilor mele și vânzarea unui produs defect are un impact negativ asupra sănătății mele mintale.
Acțiunile tale mi-au cauzat un prejudiciu moral enorm, despăgubiri pentru care estimăm în valoare de 50.000 (cincizeci de mii) de ruble.
În plus, pentru a-mi proteja drepturile, am fost nevoit să apelez la Barrier LLC, la a cărei casă am plătit o sumă de 21.600 (douăzeci și una de mii șase sute) de ruble, care sunt cheltuielile mele.
În baza celor de mai sus, ghidându-se de normele art. Artă. 13, 16, 18, 23.1, 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”,
ÎNTREB:
1. Înlocuiți ușile cu defecte cu uși de calitate și dimensiune corespunzătoare în termen de 10 zile.
2. Plătiți-mi o penalitate în valoare totală de 31.630 (treizeci și una mie șase sute treizeci) de ruble 27 de copeici.
3. Despăgubiți-mă pentru daune morale în valoare de 50.000 (cincizeci de mii) de ruble.
4. Rambursează-mi cheltuielile judiciare în valoare de 21.600 (douăzeci și una de mii șase sute) de ruble.
Vă rugăm să îndepliniți aceste cerințe în termen de 10 zile. În cazul în care cererile mele nu sunt îndeplinite înainte de termenul specificat, voi fi obligat să iau legătura cu Rospotrebnadzor, parchetul și instanța de judecată pentru recuperarea silită a fondurilor, cu toate cheltuielile judiciare suportate în contul dvs., cu cerere de plată a unei despăgubiri morale. daune si alte penalitati prevazute de normele legislatiei in vigoare .
1. Copie după acordul și chitanțele SRL ""
2. Copie după contractul de cumpărare și vânzare Nr. 80539 din 25 septembrie 2008.
3. Copii ale contractului de servicii nr. 80539 din 25 septembrie 2008.
4. Copie chitanțe de plată.
5. Acord privind modificările din 28 octombrie 2008.
6. Calculul penalităților.
„____”____________2012 ___________/E.F. Petrov/
Plângere cu privire la calitatea ușilor de interior
Situația este următoarea: am cumpărat uși de interior dintr-un magazin. Panoul ușii nu este solid, ci de tip șnur. Este alcătuit din două rafturi de-a lungul marginilor și elemente încrustate între ele. Întreaga structură este lipită și fixată cu șuruburi lungi autofiletante, câte 2 pe fiecare parte, sus și jos, adică. doar 8 șuruburi.
Ușile au fost instalate de un tehnician terț.
La mai puțin de o lună de la instalare, ușile au început să se „cede” și să se prindă de pardoseala. După câteva analize, a fost posibil să se determine cauza căderii - foaia ușii a început să-și piardă geometria, adică. pânza dintr-un dreptunghi a început să se transforme într-un paralelogram. Am încercat să-l înfățișez într-o poză pentru a fi mai clar.
Am scris o reclamație vânzătorului cu o cerere de eliminare imediată a defectului. Nu s-au convenit termene limită. Am în mâinile mele o copie a plângerii cu semnătura lui.
Vânzătorul a venit la mine acasă cu specialistul său, a văzut problema și a fost de acord cu prezența acesteia. Au demontat o ușă, a devenit evident că problema era că lipiciul nu ținea. Dar, în evaluarea motivului pentru care lipiciul nu ține, am fost în dezacord, vânzătorul consideră că lipiciul ar fi putut înceta să mai țină din mai multe motive. Cred că acesta este un defect ascuns, un defect de fabrică.
Au fost achiziționate în total 11 uși, 7 dintre ele au fost montate, 4 nu au fost încă montate, în ambalajul original. Probleme doar cu cele instalate, cu cele dezinstalate nu este clar, pentru că... nu l-au demontat.
Cele 4 usi dezinstalate le-am predat vanzatorului conform actului.
O săptămână mai târziu, vânzătorul mi-a returnat în schimb 4 uși noi, întocmind un act pentru această acțiune, pe care l-a numit „un act de acceptare și transfer de mărfuri, în schimbul frunzelor de ușă luate pentru examinare pentru verificarea calității”. Mi-a dat și un răspuns la apelul meu, a cărui esență este că predă cele 4 uși producătorului spre examinare. De asemenea, o copie a scrisorii către producător, în care vânzătorul scrie literal „după deșurubarea șuruburilor de strângere, este clar vizibilă o ușoară aplicare de lipici, care nu reprezintă posibilitatea de asamblare de înaltă calitate a pânzei”.
Vânzătorul a oferit și (oral, telefonic, conversația a fost înregistrată pe un reportofon) să elimine defectul, dar nu independent, ci împreună cu mine - i.e. Trebuie să cumpăr lipici, să pregătesc un instrument, iar el va veni la mine și mă va ajuta să le relipesc, dar cu participarea mea. Dar asta nu mi se potrivește.
Au trecut 45 de zile de la contactul meu, nu mai este activitate de la vanzator, acesta imi raspunde la telefon (inregistrez pe un reportofon) ca nu are de gand sa faca nicio examinare, ca daca am nevoie, atunci lasa-ma face examinarea si ca va continua sa comunice cu mine doar in instanta.
Ușile sunt încă lăsate, este deja foarte dificil să le folosiți, două uși au deschideri cu praguri - pragurile s-au uzat deja și și-au pierdut aspectul. În curând, linoleum-ul de pe cealaltă ușă va începe să se deterioreze. Dar nu putem să nu folosim ușile.
Permiteți-mi să vă explic ce vreau să obțin ca urmare: aceleași uși, doar restaurate (cât mai repede, așteptarea procesului nu este o opțiune), compensarea prejudiciului (pragurile sunt deteriorate), de preferință cel puțin un fel de moralitate , pentru ca... Vânzătorul este sincer inadecvat, vreau să pedepsesc.
Aș dori să sun un expert independent pentru a răspunde întrebărilor - de ce a încetat să mai țină adezivul și costul reparațiilor de restaurare.
După ce expertul face o concluzie, plănuiesc să repar imediat ușile (pe cont propriu sau de către un reparator terță parte). Și apoi colectați costurile prin instanță. Costul examenului este de 8 mii de ruble. Costul reparațiilor este de aproximativ 2 mii de ruble. per usa (7 usi in total).
Vă rugăm să sfătuiți - fac totul bine? Este posibil să reparați singur ușile (adică nu vor exista documente de primire) și să colectați costul de la vânzător în conformitate cu evaluarea expertului?
Schimbarea sau returnarea unei uși de interior
Buna ziua. Am cumparat o usa de interior pentru baie. Am plătit ușa în sine și montaj. Ușa a fost livrată câteva zile mai târziu, iar la primirea ușii au fost verificate componentele. În plată a fost inclusă și instalarea, așa că tehnicianul a venit în trei zile și a început instalarea. După ce a tăiat balamalele, a început să-l încerce pentru a fi instalat în montantul ușii și apoi s-a dovedit că ne-au adus pe cel greșit.
Lățimea ușii ar trebui să fie de 70 cm lățime, dar au adus-o - 60).
Am sunat imediat la firmă, au stat de vorbă îndelung, mai întâi cu noi, apoi cu maistrul. Până la urmă au promis după Sărbătorile de Anul Nouînlocuiți ușa, dar acum se dau înapoi. Vă rog să-mi spuneți dacă avem dreptul să înlocuim foaia ușii, factura indică că lățimea ușii este de 70 cm.
Răspunsurile avocaților (1)
Potrivit art. 497 din Codul civil al Federației Ruse, un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu un eșantion de bunuri oferite de vânzător și afișat la locul de vânzare a bunurilor (vânzarea de bunuri prin mostre). Cu excepția cazului în care prin lege, alte acte juridice sau un acord, un contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul pentru mărfuri pe bază de mostre sau un contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul încheiat prin vânzare la distanță de bunuri se consideră îndeplinit din momentul livrării bunurilor la locul respectiv. specificate în acest acord, iar în cazul în care locul transferului bunurilor nu este determinat de un astfel de acord, din momentul livrării mărfurilor la locul de reședință al cetățeanului-cumpărător sau locația persoanei juridice-cumpărător.
Vi s-au livrat bunuri de calitate necorespunzătoare (lățimea ușii este de 60 cm în loc de 70 cm), prin urmare sunt respectate prevederile art. 503 din Codul civil al Federației Ruse: Un cumpărător căruia i s-a vândut un produs de proastă calitate, dacă deficiențele acestuia nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul de a solicita: înlocuirea unui produs defecte cu un produs de calitate adecvată; reducerea proporțională a prețului de achiziție; eliminarea imediată, gratuită a defectelor produsului; rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor produsului. Cumpărătorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare cu amănuntul și de a cere rambursarea sumei plătite pentru bunuri.
Contactați vânzătorul cu o reclamație scrisă, indicând cererea dvs. de înlocuire a ușii sau de rambursare.
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.
Examinarea medico-legală a probelor fizice: curs Examinarea medico-legală a probelor materiale: curs // Medicina legală: Curs de prelegeri / V.B. Kan, I.E. Belikov. – Ekaterinburg: Editura Ural […]
O reclamație pentru ușile de interior se face de către client sau cumpărător atunci când achiziționează tocuri de uși de calitate necorespunzătoare sau care nu corespund descrierii din contract.
Uneori se întâmplă ca achiziția livrată să fie deteriorată sau de alt model sau dimensiune decât cele stipulate în contract. În acest caz, clientul poate scrie o reclamație pentru ușile de interior și o poate trimite la:
- către producător;
- importator;
- către vânzător;
- unei alte persoane autorizate.
Legislația nu stabilește niciun tip specific de scrisoare de revendicare, dar prevede că aceasta trebuie întocmită în formă scrisă simplă.
Formularul trebuie să indice:
- Detalii despre inițiator și destinatar.
- Link către contract (indicați numărul și ora încheierii).
- Tipul de produs, data achiziției, cantitatea, prețul.
- Cum s-a făcut plata și livrarea?
- Încălcări identificate ale acordului.
- Cerințe. În acest moment, puteți cere să înlocuiți achiziția cu una nouă (de aceeași marcă), să o înlocuiți cu o altă marcă cu recalculare, să returnați costul și să refuzați îndeplinirea contractului și să eliminați gratuit deficiențele identificate. Puteți solicita imediat trimiterea unui răspuns într-un anumit timp.
- Lista documentelor atasate.
Care este termenul limită pentru depunerea unei reclamații împotriva ușilor?
Conform legislației ruse, termenele limită pentru întocmirea și depunerea cererilor sunt specificate în termenii tranzacției. Dar dacă acest lucru nu este reglementat de condiții, atunci scrisoarea de revendicare trebuie depusă în perioada de garanție. Dacă nu este specificat (sau are mai puțin de doi ani), atunci puteți depune o reclamație în termen de doi ani de la data achiziției.
Ce documente trebuie atasate? La mesajul de revendicare sunt atașate copii ale tuturor documentelor principale utilizate pentru încheierea tranzacției: certificatul de transfer și acceptare, contractul de cumpărare și vânzare, documente de plată etc.
Puteți depune o cerere completată fie personal, fie prin poștă recomandată cu notificare de livrare. În acest caz, a doua metodă este de preferat, deoarece la predare, destinatarul poate refuza să o accepte. Dacă nu există niciun răspuns în timpul specificat sau compilatorul nu este mulțumit de acesta, atunci el are dreptul să se adreseze instanței pentru a-și proteja interesele. LA declarație de revendicare trebuie inclus bonul de livrare scrisoare recomandată(sau revendicarea însăși cu semnătura contravenientului, dacă totuși a acceptat-o).
Procedura de depunere a cererii pentru servicii de montaj usi
Se întâmplă ca mărfurile să fi fost livrate de calitate corespunzătoare și aspect respectă contractul de cumpărare și vânzare, dar cumpărătorul rămâne încă nemulțumit până la urmă - serviciul de instalare a fost efectuat prost și funcționarea a devenit imposibilă sau excesiv de dificilă. In cazul in care defectele comise nu pot fi determinate la acceptarea lucrarii efectuate, atunci se poate depune reclamatie in perioada de garantie. Dacă nu este stabilit, atunci într-o perioadă rezonabilă, dar nu mai mult de doi ani.
