Descrierea postului Sef Departament Rezervari si Preturi. Descrierea postului de manager de rezervări Responsabilitățile postului angajaților serviciului de rezervare
Descrierea postului manager al departamentului de rezervări hoteliere [numele organizației, întreprinderii etc.]
Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile altor reglementări care reglementează relațiile de muncă în Federația Rusă.
1. Dispoziții generale
1.1. Managerul compartimentului rezervari apartine categoriei specialistilor si se subordoneaza direct sefului serviciului de primire si cazare.
1.2. O persoană cu studii [nivel de educație] fără nicio cerință de experiență în muncă este numită în funcția de director al departamentului de rezervări.
1.3. Managerul departamentului de rezervări este angajat și concediat din ordin al [funcția șefului organizației].
1.4. Managerul de rezervări trebuie să știe:
Limbi străine: [în conformitate cu clientela obișnuită] în cadrul activității;
Cultura comunicarii interpersonale;
Abrevieri acceptate în turismul internațional/industria hotelieră;
Fundamentele legislației muncii;
Reguli și reglementări privind siguranța muncii;
Reguli de utilizare a mijloacelor de comunicare.
1.5. Un manager de rezervări trebuie să fie capabil să:
bucură-te mijloace moderne comunicații (telefon, fax, copiator, computer personal etc.);
Stocați și preluați informații din sistemul de fișiere;
Pregătiți și organizați munca.
2. Responsabilitățile postului
Manager rezervări:
2.1 oferă clientului informații orale și scrise despre amplasarea și vânzarea camerelor în limba clientului;
2.2 răspunde la întrebările clienților în cadrul activității sale;
2.3 efectuează rezervări preliminare la hotel prin telefon, telex și fax;
2.4 conduce conversații telefonice (apeluri primite și ieșite, redirecționarea apelurilor, modul de așteptare, primirea și trimiterea mesajelor telefonice);
2.5 primește și transmite cu acuratețe informații, verifică primirea informațiilor de către destinatar;
2.6 cazuri de transferuri la sfârșitul schimbului.
3. Drepturi
Managerul departamentului de rezervari are dreptul:
3.1 pentru toate garanțiile sociale prevăzute de lege;
3.2 să ia cunoștință cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii referitoare la activitățile acesteia;
3.3 să prezinte propuneri spre luarea în considerare a conducerii pentru îmbunătățirea activității legate de atribuțiile prevăzute în prezentele instrucțiuni;
3.4, în limitele competenței lor, informează supervizorul imediat despre toate neajunsurile identificate în procesul de activitate și fac propuneri pentru eliminarea acestora;
3.5 primește de la unitățile structurale și specialiștii informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale;
3.6 semnează și vizează documentele de competența lor;
3.7 să implice specialiști din toate direcțiile (individuale) structurale ale întreprinderii în rezolvarea sarcinilor care îi sunt atribuite (dacă acest lucru este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu - cu permisiunea șefului întreprinderii);
3.8 să solicite conducerii întreprinderii asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale;
3.9 să vă îmbunătățiți calificările profesionale;
3.10 alte drepturi prevăzute legislatia muncii.
4. Responsabilitate
Managerul departamentului de rezervări este responsabil pentru:
4.1 pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor de serviciu prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse;
4.2 pentru cauzarea unui prejudiciu material angajatorului - în limitele determinate de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse;
4.3 pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activităților sale - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu [numele, numărul și data documentului].
Supraveghetor unitate structurală[inițiale, prenume]
[semnătură]
[zi, luna, an]
De acord:
Șef departament juridic [inițiale, prenume]
[semnătură]
[zi, luna, an]
Am citit instrucțiunile: [inițiale, prenume]
[semnătură]
[zi, luna, an]
Un hotel, ca orice altă întreprindere structurată, este format din diferite divizii - servicii. Primul serviciu pe care îl întâlnește fiecare oaspete este serviciu de primire și cazare (SPiR), numit uneori „recepție”. În hotelurile europene, face parte din Front Office - o divizie care reunește, de asemenea, conciergeri, portari, transportatori de bagaje, operatori de telefonie, manageri de relații cu oaspeții și adesea angajați ai serviciilor de rezervare. Angajatul SPiR este practic primul angajat al hotelului cu care clientul intră în contact. Evaluarea hotelului în ansamblu va depinde în mare măsură de impresia pe care o face oaspeților.
Personalul serviciului, adică componența cantitativă, precum și repartizarea responsabilităților depind de capacitatea hotelului și de categoria acestuia. Cu cât capacitatea este mai mare și cu cât categoria este mai mare, cu atât este mai mare compoziția serviciului. Conform standardelor existente în prezent în hotelurile europene de nivel trei-patru stele, numărul de angajați este calculat pe baza faptului că ar trebui să existe un angajat de serviciu pentru 50 ... 80 de camere.
La formarea personalului SP&R este necesar să se țină cont de faptul că oamenii lucrează în ture, au dreptul la concediu regulat, concediu medical și pot lipsi din alte motive întemeiate. În orice moment, poate apărea o situație când doi din cinci angajați pleacă și va trebui să atragi oameni dintr-o altă tură. Astfel, numărul de angajați nu trebuie să fie minim, dar personalul să nu fie umflat.
Conform Regulilor pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, „antreprenorul trebuie să asigure înregistrarea non-stop a consumatorilor care sosesc și pleacă de la hotel”. Aceasta determină natura în ture a muncii SP&R (de regulă, în două schimburi: zi și noapte). Desigur, tura de noapte lucrează cu personal redus. În vremea sovietică, practica îndatoririi zilnice a fost larg răspândită, ceea ce a redus calitatea muncii, deoarece până la sfârșitul zilei de lucru, chiar și cel mai colectat și mai eficient angajat lucrează mai puțin eficient. În prezent, se acceptă următoarea împărțire a turelor: de la 7.00 la 15.00, de la 15.00 la 23.00 și de la 23.00 la 7.00. În SUA, munca este organizată în două schimburi: primul - de la 9.00 la 21.00, al doilea - de la 21.00 la 9.00. Acest program este tipic pentru hoteluri mici cu cel mult 400 de camere.
Principalele funcții ale SPiR sunt:
rezervări hoteliere;
selectarea și asigurarea de camere (paturi) celor care sosesc la hotel;
înregistrarea oaspeților;
ținerea evidenței deplasării rezidenților hotelului;
depozitarea, eliberarea și primirea cheilor camerei;
furnizarea de diverse informații de bază;
emiterea de facturi și efectuarea plăților către rezidenți pentru serviciile prestate.
Serviciul este format dintr-un manager (șef), administrator, recepționer (administrator de serviciu), administrator (agent de rezervări). Pot fi introduse poziții precum operator de casă de marcat și concierge.
Managerul aparține categoriei de manageri, este numit în funcție și eliberat din aceasta prin ordin (instrucțiune) al șefului hotelului. El raportează direct directorului general al hotelului. Managerul gestionează serviciul și furnizarea de servicii culturale pentru clienți.
Prevederi generale
1.1. Departamentul de rezervari apartine categoriei si se subordoneaza direct sefului serviciului de primire si cazare.
1.2. O persoană cu studii [nivel de educație] este numită în funcția departamentului de rezervare fără a prezenta cerințe privind experiența de muncă.
1.3. departamentul de rezervare este angajat și concediat din ordin al [funcția șefului organizației].
1.4. Managerul de rezervări trebuie să știe:
Limbi străine: [în conformitate cu clientela obișnuită] în cadrul activității;
Cultura comunicarii interpersonale;
Abrevieri acceptate în turismul internațional/industria hotelieră;
Fundamentele legislației muncii;
Reguli și reglementări privind siguranța muncii;
Reguli de utilizare a mijloacelor de comunicare.
1.5. Un manager de rezervări trebuie să fie capabil să:
Utilizați mijloace moderne de comunicare (telefon, fax, copiator, computer personal etc.);
Stocați și preluați informații din sistemul de fișiere;
Pregătiți și organizați munca.
Responsabilitățile postului
Manager rezervări:
2.1 oferă clientului informații orale și scrise despre amplasarea și vânzarea camerelor în limba clientului;
2.2 răspunde la întrebările clienților în cadrul activității sale;
2.3 efectuează rezervări preliminare la hotel prin telefon, telex și fax;
2.4 conduce conversații telefonice (apeluri primite și ieșite, redirecționarea apelurilor, modul de așteptare, primirea și trimiterea mesajelor telefonice);
2.5 primește și transmite cu acuratețe informații, verifică primirea informațiilor de către destinatar;
2.6 cazuri de transferuri la sfârșitul schimbului.
Drepturi
Managerul departamentului de rezervari are dreptul:
3.1 pentru toate garanțiile sociale prevăzute de lege;
3.2 să ia cunoștință cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii referitoare la activitățile acesteia;
3.3 să prezinte propuneri spre luarea în considerare a conducerii pentru îmbunătățirea activității legate de atribuțiile prevăzute în prezentele instrucțiuni;
3.4, în limitele competenței lor, informează supervizorul imediat despre toate neajunsurile identificate în procesul de activitate și fac propuneri pentru eliminarea acestora;
3.5 primește de la unitățile structurale informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale;
3.6 semnează și vizează documentele de competența lor;
3.7 să implice specialiști din toate direcțiile (individuale) structurale ale întreprinderii în rezolvarea sarcinilor care îi sunt atribuite (dacă acest lucru este prevăzut de reglementările privind diviziile structurale, dacă nu - cu permisiunea șefului întreprinderii);
3.8 să solicite conducerii întreprinderii asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor oficiale;
3.9 să vă îmbunătățiți calificările profesionale;
3.10 alte drepturi prevazute de legislatia muncii.
Responsabilitate
Managerul departamentului de rezervare este responsabil pentru:
4.1 pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor oficiale prevăzute de prezentul document - în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse;
4.2 pentru cauzarea unui prejudiciu material angajatorului - în limitele determinate de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse;
4.3 pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activităților sale - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
Descărcați descrierea postului:
Directorul general al tuturor este aici:
Directorul general al fișelor posturilor aici:
Acesta este modern într-un mod rapid și căutare eficientă, selecția personalului. Selecția noastră de personal va oferi servicii pentru personalul de care aveți nevoie. Cautam si selectam specialisti, contabili, medici, stilisti,...
Informații pentru angajatori pentru servicii de căutare și selecție puteți găsi la. Pe pagina „ ” puteți afla despre ultimele noastre promoții și oferte speciale pentru Clienți (angajatori). Pe pagina de catalog, citiți ce ar trebui să fie și descărcați versiunile de bază ale DI.
Dacă sunteți interesat de o solicitare, vom selecta personal pentru dvs. și vom ajuta solicitanții! Îl vom implementa pentru tine într-un interval de timp scurt.
Pentru confortul dumneavoastră am creat o secțiune „” în care am postat informații detaliate despre pozițiile principale ale aplicațiilor populare de la clienții de căutare și selecție, dar cu referire la un nume specific, de exemplu, t etc., precum și secțiunea „”
Au fost create 3 secțiuni utile pentru solicitanți, și anume " ", "
Manager rezervari si vanzari
────────────────────────────────────
(numele organizației)
AM APROBAT
DESCRIEREA POSTULUI
────────────────────────────────
(denumirea funcției)
00.00.0000 N 000
───────── ─────────────────────
(semnătură) (inițiale, prenume)
Manager de rezervări 00.00.0000
și vânzări
1. Dispoziții generale
1.1. Managerul Rezervări și Vânzări este clasificat ca specialist.
1.2. Facem angajari pentru postul de Director Rezervari si Vanzari
persoana cu studii superioare învăţământul profesionalîn domeniul turismului
(turism/serviciu social și cultural și turism/turism și excursii
___________________________________________________________________________
afaceri/managementul turismului și organizațiilor de management hotelier/economie
___________________________________________________________________________
și management în întreprinderile turistice și hoteliere)
fără cerințe pentru experiență de muncă sau profesionale secundare
Studii în specialitatea „Turism” și experiență de muncă în domeniul turismului
cel putin 3 ani.
1.3. Managerul de rezervări și vânzări trebuie să știe:
- ______________________________________________________________________.
1.4. Directorul de rezervari si vanzari este ghidat in activitatile sale de:
Carta (Regulamente) ________________________________________________;
(numele organizației)
- ____________________________________________________________________.
(alte acte și documente legate direct de muncă
funcția de director de rezervări și vânzări)
1.5. Managerul rezervări și vânzări raportează direct la
_______________________________________________________________.
(numele postului de manager)
1.6. În absența șefului de rezervări și vânzări (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un angajat desemnat în conformitate cu procedura stabilită, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor. îndatoririle care i-au fost atribuite în legătură cu înlocuirea.
1.7. ___________________________________________________________________.
2. Funcții
2.1. Efectuarea cercetărilor de marketing a produselor turistice.
2.2. Control asupra vânzării produselor turistice și a serviciului post-vânzare.
3. Responsabilitățile postului
Managerul de rezervări și vânzări îndeplinește următoarele responsabilități:
3.1. Studiază condițiile și tendințele de dezvoltare a pieței produselor și serviciilor turistice.
3.2. Studiază și analizează cererea de produse turistice vândute și nevoile turiștilor.
3.3. Organizeaza primirea cererilor de la turisti, inscriere.
3.4. Organizează negocieri cu turiştii, acord asupra termenilor contractului de vânzare a produselor turistice.
3.5. Organizează și asigură servicii turistice: program de sejur și trasee de călătorie; data începerii și încheierii călătoriei, durata acesteia; procedura de interacțiune cu persoanele însoțitoare și de primire a serviciilor suplimentare; prețurile pentru produsele și serviciile turistice furnizate; numărul minim de turiști într-un grup; modalităţi de informare a turiştilor cu privire la apariţia unor împrejurări care împiedică îndeplinirea obligaţiilor.
3.6. Asigură încheierea de acorduri privind vânzarea produselor turistice și prestarea de servicii turistice.
3.7. Gestionează rezervarea și vânzarea biletelor de călătorie, rezervări hoteliere.
3.8. Menține documentația stabilită și întocmește rapoarte în termenele stabilite.
3.9. Organizează controlul asupra vânzării produselor turistice și a serviciilor post-vânzare, precum și îndeplinirea de către operatorul de turism a obligațiilor care decurg din contractele încheiate.
3.10. Studiază reclamațiile și reclamațiile turiștilor privind calitatea serviciilor turistice, efectuează analiza statistică a reclamațiilor și reclamațiilor și ia măsuri pentru eliminarea deficiențelor serviciilor turistice.
3.11. Instruiește angajații agențiilor de turism asupra necesității de a asigura calitatea și siguranța produselor turistice vândute și a serviciilor turistice individuale furnizate.
3.12. ________________________________________________________________.
(alte sarcini)
4. Drepturi
Managerul de rezervări și vânzări are dreptul de a:
4.1. Participa la discutarea proiectelor de decizii ale conducerii organizatiei.
4.2. În acord cu supraveghetor imediat implica alti angajati in rezolvarea sarcinilor care i-au fost atribuite.
4.3. Solicitați și primiți informațiile și documentele necesare de la angajații altor divizii structurale.
4.4. Participă la discuții pe probleme legate de atribuțiile îndeplinite.
4.5. Solicitați conducerii organizației să acorde asistență în îndeplinirea atribuțiilor oficiale.
4.6. _________________________________________________________________.
(alte drepturi)
5. Responsabilitate
5.1. Managerul rezervări și vânzări este tras la răspundere pentru:
Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu prevăzute în prezenta fișă a postului - în modul stabilit de reglementările de muncă în vigoare;
Pentru încălcarea Cartei (Regulamentelor) organizației;
Pentru infracțiuni și infracțiuni comise în cursul activităților lor - în modul stabilit de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse;
Pentru cauzarea prejudiciului organizației - în modul stabilit de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
5.2. ___________________________________________________________________.
6. Dispoziții finale
6.1. Această fișă a postului a fost elaborată pe baza
Caracteristicile de calificare ale postului „Manager Rezervări și Rezervări”
vânzări" (Directorul unificat de calificare al pozițiilor manageriale,
specialişti şi angajaţi. Secțiunea „Caracteristicile de calificare a posturilor
angajații organizațiilor de turism”, aprobate prin Ordin
Ministerul Sănătății și Dezvoltării Sociale al Rusiei din 12 martie 2012 N 220n),
_______________________________________________.
(detalii despre alte acte și documente)
6.2. Familiarizarea angajatului cu această fișă a postului
efectuate la angajare (inainte de semnare).
Faptul că angajatul a citit această fișă a postului
confirmat de ____________________________________________________________
(semnat pe foaia de familiarizare, care face parte integrantă din
___________________________________________________________________________
parte a acestei instrucțiuni (în jurnalul de familiarizare cu oficial
___________________________________________________________________________
instrucţiuni); într-o copie a fișei postului,
__________________________________________________________________________.
păstrate de către angajator; într-un alt fel)
6.3. ___________________________________________________________________.
Descrierea postului unui director de departament de rezervări hoteliere [numele organizației, întreprinderii etc.]
Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile Codului Muncii al Federației Ruse și alte reglementări care reglementează relațiile de muncă în Federația Rusă.
1. Dispoziții generale
1.1. Managerul compartimentului rezervari apartine categoriei specialistilor si se subordoneaza direct sefului serviciului de primire si cazare.
1.2. O persoană cu [ nivelul de educație] educație fără cerințe de experiență în muncă.
1.3. Managerul departamentului de rezervari este angajat si concediat de la serviciu prin ordin [ funcția de șef al organizației].
1.4. Managerul de rezervări trebuie să știe:
Limbi straine: [ conform clientelei obisnuite] în sfera activității dvs.;
Cultura comunicarii interpersonale;
Abrevieri acceptate în turismul internațional/industria hotelieră;
Reguli și reglementări privind siguranța muncii;
Reguli de utilizare a mijloacelor de comunicare.
1.5. Un manager de rezervări trebuie să fie capabil să:
Utilizați mijloace moderne de comunicare (telefon, fax, copiator, computer personal etc.);
Stocați și preluați informații din sistemul de fișiere;
Pregătiți și organizați munca.
2. Responsabilitățile postului
Manager rezervări:
2.1 oferă clientului informații orale și scrise despre amplasarea și vânzarea camerelor în limba clientului;
2.2 răspunde la întrebările clienților în cadrul activității sale;
2.3 efectuează rezervări preliminare la hotel prin telefon, telex și fax;
2.4 conduce conversații telefonice (apeluri primite și ieșite, redirecționarea apelurilor, modul de așteptare, primirea și trimiterea mesajelor telefonice);
2.5 primește și transmite cu acuratețe informații, verifică primirea informațiilor de către destinatar;
2.6 cazuri de transferuri la sfârșitul schimbului.
Managerul departamentului de rezervari are dreptul:
4. Responsabilitate
Managerul departamentului de rezervări este responsabil pentru:
4.1 pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor de serviciu prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse;
4.2 pentru cauzarea unui prejudiciu material angajatorului - în limitele determinate de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse;
4.3 pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activităților sale - în limitele determinate de legislația administrativă, penală, civilă în vigoare a Federației Ruse.
Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu [ numele, numărul și data documentului].
Șeful unității structurale [ inițiale, prenume]
[semnătură]
[data, luna, anul]
De acord:
Șef departament juridic [ inițiale, prenume]
[semnătură]
[data, luna, anul]
Am citit instructiunile: [ inițiale, prenume]
[semnătură]
[data, luna, anul]
Versiunea actuală a documentului care vă interesează este disponibilă doar în versiunea comercială a sistemului GARANT. Puteți achiziționa un document pentru 75 de ruble sau puteți obține acces complet la sistemul GARANT gratuit timp de 3 zile.
Dacă sunteți utilizator al versiunii Internet a sistemului GARANT, puteți deschide acest document chiar acum sau puteți solicita prin Linia fierbinteîn sistem.
