Munkaköri leírás A foglalási és árképzési osztály vezetője. A foglalási menedzser munkaköri leírása A foglalási szolgálat munkatársainak munkaköri feladatai
Munkaköri leírás a szállodafoglalási osztály vezetője [szervezet, vállalkozás neve stb.]
Jelen munkaköri leírás a munkaviszonyra vonatkozó egyéb szabályzatok előírásai szerint került kidolgozásra és jóváhagyásra ben Orosz Föderáció.
1. Általános rendelkezések
1.1. A foglalási osztály vezetője a szakemberek kategóriájába tartozik, és közvetlenül a recepciós szolgálat vezetőjének van alárendelve.
1.2. Foglalási osztályvezető munkakörbe [iskolai végzettségű] végzettséggel nem rendelkező, munkatapasztalat-követelmény nélküli személy kerül kinevezésre.
1.3. A foglalási osztály vezetőjének felvétele és elbocsátása [a szervezet vezetőjének beosztása] utasításával történik.
1.4. A foglaláskezelőnek tudnia kell:
Idegen nyelvek: [rendszeres ügyfélkörnek megfelelően] a munkakörön belül;
Az interperszonális kommunikáció kultúrája;
A nemzetközi turizmus/szállodaiparban elfogadott rövidítések;
A munkajog alapjai;
Munkavédelmi szabályok és előírások;
A kommunikációs eszközök használatának szabályai.
1.5. A foglaláskezelőnek képesnek kell lennie:
Élvezd modern eszközökkel kommunikáció (telefon, fax, fénymásoló, személyi számítógép stb.);
Információk tárolása és lekérése a fájlrendszerből;
A munka előkészítése és megszervezése.
2. Munkaköri kötelezettségek
Foglalási menedzser:
2.1 szóban és írásban tájékoztatást ad az ügyfélnek a szobák elhelyezéséről és értékesítéséről az ügyfél nyelvén;
2.2. válaszol az ügyfelek kérdéseire a munkája keretében;
2.3 telefonon, telexen és faxon előzetes szállásfoglalást végez;
2.4 telefonbeszélgetést folytat (bejövő és kimenő hívások, hívásátirányítás, készenléti üzemmód, telefonüzenetek fogadása és küldése);
2.5 pontosan fogadja és továbbítja az információkat, ellenőrzi az információ címzett általi átvételét;
2.6 ügyek átadása a műszak végén.
3. Jogok
A foglalási osztály vezetőjének joga van:
3.1 a törvényben meghatározott összes szociális garanciára;
3.2 megismerni a vállalkozás vezetésének a tevékenységére vonatkozó határozattervezeteit;
3.3 javaslatokat terjeszt elő a vezetőség mérlegelésére a jelen utasításban meghatározott feladatokkal kapcsolatos munka javítására;
3.4 a tevékenység során feltárt hiányosságokról a közvetlen vezetőt hatáskörük keretein belül tájékoztatni és javaslatot tenni azok megszüntetésére;
3.5 átveszi a szerkezeti egységektől és a szakemberektől a hivatali feladatai ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat;
3.6 aláírja és záradékolja a hatáskörébe tartozó dokumentumokat;
3.7 a vállalkozás valamennyi (egyedi) szerkezeti részlegéből szakembert bevonni a rá háruló feladatok megoldásába (ha ezt a strukturális részlegekre vonatkozó szabályzat előírja, ha nem, a vállalkozás vezetőjének engedélyével);
3.8 a vállalkozás vezetésétől segítséget kérni hivatali feladataik és jogaik ellátásához;
3.9 javítani szakmai képesítését;
3.10 egyéb biztosított jogok munkaügyi jogszabályok.
4. Felelősség
A foglalási osztály vezetője a következőkért felelős:
4.1 a jelen munkaköri leírásban előírt munkaköri feladataik elmulasztása vagy nem megfelelő ellátása miatt - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott határokon belül;
4.2 a munkáltatónak okozott anyagi kárért - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül;
4.3. a tevékenysége során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
A munkaköri leírás a [dokumentum neve, száma és kelte] szerint készült.
Felügyelő szerkezeti egység[nevek kezdőbetűi, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
Egyetért:
A jogi osztály vezetője [nevek, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
Elolvastam az utasításokat: [inicials, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
A szálloda, mint minden más strukturált vállalkozás, különböző részlegekből - szolgáltatásokból áll. Az első szolgáltatás, amellyel minden vendég találkozik recepciós és szállásszolgáltatás (SPiR), néha „fogadásnak” is nevezik. Az európai szállodákban a Front Office része - egy részleg, amely portásokat, ajtónállókat, csomagszállítókat, telefonkezelőket, vendégkapcsolati menedzsereket és gyakran a foglalási szolgálat munkatársait is egyesíti. A SPiR alkalmazottja gyakorlatilag az első szállodai alkalmazott, akivel az ügyfél kapcsolatba kerül. A szálloda egészének értékelése nagyban függ attól, hogy milyen benyomást kelt a vendégben.
A szolgáltatás létszáma, azaz mennyiségi összetétele, valamint a feladatmegosztás a szálloda kapacitásától és kategóriájától függ. Minél nagyobb a kapacitás és minél magasabb a kategória, annál nagyobb a szolgáltatás összetétele. A három-négy csillagos európai szállodákban jelenleg érvényes szabványok szerint az alkalmazottak számát az alapján számítják ki, hogy 50...80 szobára egy kiszolgáló alkalmazottnak kell lennie.
Az SP&R stáb kialakításánál figyelembe kell venni, hogy az emberek műszakban dolgoznak, joguk van rendszeres szabadságra, betegszabadságra, illetve egyéb indokolt okból hiányozhatnak. Bármelyik pillanatban előállhat olyan helyzet, amikor ötből kettő távozik, és egy másik műszakból kell vonzani az embereket. Így a létszám nem lehet minimális, de a létszámot nem szabad felfújni.
Az Orosz Föderációban a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok szerint „a vállalkozónak biztosítania kell a szállodába érkező és onnan távozó fogyasztók éjjel-nappali regisztrációját”. Ez határozza meg az SP&R műszakos jellegét (általában két műszakban: nappal és éjszaka). Az éjszakai műszak természetesen csökkentett létszámmal működik. A szovjet időkben elterjedt a napi ügyelet gyakorlata, ami csökkentette a munka minőségét, hiszen a munkanap végére a legösszeszedettebb és leghatékonyabb alkalmazott is kevésbé hatékonyan dolgozik. Jelenleg a következő műszakfelosztás fogadható el: 7.00-15.00, 15.00-23.00 és 23.00-7.00. Az USA-ban a munkát két műszakban szervezik: az első - 9.00 és 21.00 óra között, a második - 21.00 és 9.00 óra között. Ez az ütemezés a 400-nál nem több szobás kis szállodákra jellemző.
A SPiR fő funkciói a következők:
Hotel foglalás;
szobák (ágyak) kiválasztása és biztosítása a szállodába érkezők számára;
vendég regisztráció;
a szállodalakók mozgásának nyilvántartása;
szobakulcsok tárolása, kiadása és átvétele;
különböző háttérinformációk biztosítása;
számlák kiállítása és a lakosok részére nyújtott szolgáltatások kifizetése.
A szolgáltatás vezetőből (főnök), ügyintézőből, recepciósból (ügyeleti ügyintéző), adminisztrátorból (foglalási ügyintézőből) áll. Bevezethetők olyan pozíciók, mint a pénztárgép-kezelő és a portás.
A menedzser a menedzserek kategóriájába tartozik, a tisztségre a szálloda vezetőjének utasítására (utasítására) nevezik ki és mentik fel. Közvetlenül a szálloda vezérigazgatójának számol be. A vezető irányítja a kulturális ügyfélszolgálat kiszolgálását, ellátását.
Általános rendelkezések
1.1. A foglalási osztály a kategóriába tartozik, és közvetlenül a recepciós és szállásszolgálat vezetőjének van alárendelve.
1.2. A foglalási osztály posztjára [iskolai végzettségű] végzettséggel rendelkező személy kerül kinevezésre szakmai gyakorlati követelmények bemutatása nélkül.
1.3. foglalási osztályt [a szervezet vezetőjének beosztása] végzésével veszik fel és bocsátják el.
1.4. A foglaláskezelőnek tudnia kell:
Idegen nyelvek: [rendszeres ügyfélkörnek megfelelően] a munkakörön belül;
Az interperszonális kommunikáció kultúrája;
A nemzetközi turizmus/szállodaiparban elfogadott rövidítések;
A munkajog alapjai;
Munkavédelmi szabályok és előírások;
A kommunikációs eszközök használatának szabályai.
1.5. A foglaláskezelőnek képesnek kell lennie:
Használjon korszerű kommunikációs eszközöket (telefon, fax, fénymásoló, személyi számítógép stb.);
Információk tárolása és lekérése a fájlrendszerből;
A munka előkészítése és megszervezése.
Munkaköri kötelezettségek
Foglalási menedzser:
2.1 szóbeli és írásbeli tájékoztatást ad az ügyfélnek a szobák elhelyezéséről és értékesítéséről az ügyfél nyelvén;
2.2. munkakörén belül válaszol az ügyfelek kérdéseire;
2.3 telefonon, telexen és faxon előzetes szállásfoglalást végez;
2.4 telefonbeszélgetést folytat (bejövő és kimenő hívások, hívásátirányítás, készenléti üzemmód, telefonüzenetek fogadása és küldése);
2.5 pontosan fogadja és továbbítja az információkat, ellenőrzi az információ címzett általi átvételét;
2.6 ügyek átadása a műszak végén.
jogok
A foglalási osztály vezetőjének joga van:
3.1 a törvényben meghatározott összes szociális garanciára;
3.2 megismerni a vállalkozás vezetésének a tevékenységére vonatkozó határozattervezeteit;
3.3 javaslatokat terjeszt elő a vezetőség megfontolásából a jelen utasításban meghatározott feladatokkal kapcsolatos munka javítására;
3.4 a tevékenység során feltárt hiányosságokról a közvetlen vezetőt hatáskörük keretein belül tájékoztatni és javaslatot tenni azok megszüntetésére;
3.5 átveszi a szerkezeti egységektől a hivatali feladatai ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat;
3.6 aláírja és záradékolja a hatáskörébe tartozó dokumentumokat;
3.7 a vállalkozás valamennyi (egyedi) szerkezeti részlegéből szakembert bevonni a rá háruló feladatok megoldásába (ha ezt a strukturális részlegekre vonatkozó szabályzat előírja, ha nem, a vállalkozás vezetőjének engedélyével);
3.8 a vállalkozás vezetésétől segítséget kérni hivatali feladataik és jogaik ellátásához;
3.9 javítani szakmai képesítését;
3.10 a munkajog által biztosított egyéb jogok.
Felelősség
A foglalási osztály vezetője a következőkért felelős:
4.1 az e dokumentumban előírt hivatalos feladataik elmulasztása vagy nem megfelelő végrehajtása miatt - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott határokon belül;
4.2 a munkáltatónak okozott anyagi kárért - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül;
4.3. a tevékenysége során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
Munkaköri leírás letöltése:
Mindenki általános címtára itt található:
A munkaköri leírások általános jegyzéke itt:
Ez modern egy gyors és hatékony keresés, személyzet kiválasztása. Személyzeti kiválasztásunk az Ön számára szükséges szolgáltatásokat nyújtja. Keresünk és kiválasztunk szakembereket, könyvelőket, orvosokat, stylistokat,...
Tájékoztatás munkáltatóknak a keresési és kiválasztási szolgáltatásokhoz a címen található. A " " oldalon tájékozódhat legújabb akcióinkról és Ügyfeleinknek (munkaadóknak) szóló különleges ajánlatainkról. A katalógus oldalon olvassa el, hogy mi legyen, és töltse le a DI alapverzióit.
Ha felkeltette érdeklődését, kiválasztunk Önnek személyt és segítünk a jelentkezőknek! Rövid időn belül megvalósítjuk Önnek.
Az Ön kényelme érdekében létrehoztunk egy "" szakaszt, amelyben részletes információkat tettünk közzé a keresési és kiválasztási ügyfelek népszerű alkalmazásainak fő pozícióiról, de egy adott névre hivatkozva, például t stb., valamint a "" szakaszt.
3 hasznos rovat készült a jelentkezők számára, nevezetesen " ", "
Foglalás és értékesítési vezető
────────────────────────────────────
(cégnév)
JÓVÁHAGYOM
MUNKAKÖRI LEÍRÁS
────────────────────────────────
(Munka megnevezése)
00.00.0000 N 000
───────── ─────────────────────
(aláírás) (nev kezdőbetű, vezetéknév)
Foglaláskezelő 00.00.0000
és értékesítés
1. Általános rendelkezések
1.1. A foglalási és értékesítési vezető szakembernek minősül.
1.2. Foglalási és értékesítési menedzser munkakörbe keresünk munkatársat
felsőfokú végzettségű személy szakmai oktatás a turizmus területén
(turizmus/szociális és kulturális szolgáltatás és turizmus/turizmus és kirándulás
___________________________________________________________________________
üzleti/turizmus- és szállodamenedzsment-szervezetek/közgazdasági menedzsment
___________________________________________________________________________
és menedzsment a turisztikai és szállodai vállalkozásokban)
munkatapasztalat vagy középfokú szakember követelményei nélkül
"Turizmus" szakirányú végzettség és turizmus területén szerzett munkatapasztalat
legalább 3 év.
1.3. A foglalási és értékesítési vezetőnek tudnia kell:
- ______________________________________________________________________.
1.4. A foglalási és értékesítési vezetőt tevékenységében a következők irányítják:
Charta (szabályzat) _________________________________________________________;
(cégnév)
- ____________________________________________________________________.
(a munkával közvetlenül összefüggő egyéb aktusok és dokumentumok
foglalási és értékesítési menedzser funkciója)
1.5. A foglalási és értékesítési vezető közvetlenül a következőnek számol be
_______________________________________________________________.
(vezetői beosztás neve)
1.6. A foglalási és értékesítési vezető távollétében (szabadság, betegség stb.) feladatait a megállapított eljárási rend szerint kinevezett alkalmazott látja el, aki megszerzi a megfelelő jogokat, és felelős a szerződés nem teljesítéséért vagy nem megfelelő teljesítéséért. a helyettesítéssel kapcsolatban rábízott feladatokat.
1.7. ___________________________________________________________________.
2. Funkciók
2.1. Turisztikai termékek marketingkutatása.
2.2. Turisztikai termékek értékesítésének és értékesítés utáni szolgáltatásainak ellenőrzése.
3. Munkaköri kötelezettségek
A foglalási és értékesítési vezető a következő feladatokat látja el:
3.1. Tanulmányozza a turisztikai termékek és turisztikai szolgáltatások piacának alakulásának feltételeit, trendjeit.
3.2. Tanulmányozza és elemzi az eladott turisztikai termékek iránti keresletet és a turisták igényeit.
3.3. Megszervezi a turisták kérésének fogadását, regisztrációját.
3.4. Tárgyalásokat szervez a turistákkal, megállapodást a turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó szerződés feltételeiről.
3.5. Turisztikai szolgáltatásokat szervez és nyújt: tartózkodási program és utazási útvonalak; az utazás kezdő és befejező dátuma, időtartama; a kísérő személyekkel való kapcsolattartás és a kiegészítő szolgáltatások igénybevételének eljárása; turisztikai termékek és szolgáltatások árai; a turisták minimális száma egy csoportban; a turisták tájékoztatásának módjai a kötelezettségek teljesítését akadályozó körülmények bekövetkezéséről.
3.6. Gondoskodik a turisztikai termékek értékesítésére, turisztikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó megállapodások megkötéséről.
3.7. Kezeli az utazási jegyek foglalását és értékesítését, a szállodai foglalásokat.
3.8. Karbantartja a megállapított dokumentációt, és a megállapított határidőn belül jelentéseket készít.
3.9. Megszervezi a turisztikai termékek értékesítésének és az értékesítés utáni szolgáltatásoknak, valamint a megkötött szerződésekből eredő kötelezettségek utazásszervező általi teljesítésének ellenőrzését.
3.10. Tanulmányozza a turistáktól érkező, turisztikai szolgáltatások minőségével kapcsolatos panaszokat, panaszokat, statisztikai elemzéseket végez a panaszokról és panaszokról, intézkedik a turisztikai szolgáltatások hiányosságainak megszüntetéséről.
3.11. Utasítja az utazási iroda dolgozóit az értékesített turisztikai termékek és az egyes turisztikai szolgáltatások minőségének és biztonságának biztosításának szükségességére.
3.12. ________________________________________________________________.
(egyéb feladatok)
4. Jogok
A foglalási és értékesítési vezetőnek joga van:
4.1. Részt venni a szervezet vezetői határozattervezeteinek megvitatásában.
4.2. Egyetértve azzal, hogy közvetlen felettese más munkatársakat bevonni a rábízott feladatok megoldásába.
4.3. Szükséges információkat, dokumentumokat kérni és átvenni más strukturális részlegek munkatársaitól.
4.4. Részvétel az elvégzett feladatokkal kapcsolatos kérdések megvitatásában.
4.5. Megkövetelni a szervezet vezetőitől, hogy segítsenek a hivatali feladatok ellátásában.
4.6. _________________________________________________________________.
(egyéb jogok)
5. Felelősség
5.1. A foglalási és értékesítési vezető felelősséggel tartozik:
A jelen munkaköri leírásban meghatározott munkaköri kötelezettségeinek nem megfelelő ellátásáért vagy elmulasztásáért - a hatályos munkaügyi szabályzatban meghatározott módon;
A szervezet alapszabályának (szabályzatának) megsértéséért;
A tevékenységük során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által meghatározott módon;
A szervezet károkozásáért - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi jogszabályai által meghatározott módon.
5.2. ___________________________________________________________________.
6. Záró rendelkezések
6.1. Ez a munkaköri leírás a alapján készült
A „Foglalás és foglalás menedzser” munkakör képesítési jellemzői
értékesítés" (Vezetői pozíciók Egységes Képesítési Könyvtára,
szakemberek és alkalmazottak. "A pozíciók minősítési jellemzői" szakasz
turisztikai szervezetek alkalmazottai", a rendelet jóváhagyta
Oroszország Egészségügyi és Szociális Fejlesztési Minisztériuma, 2012. március 12-i N 220n),
_______________________________________________.
(egyéb jogi aktusok és dokumentumok részletei)
6.2. A munkavállaló megismertetése ezzel a munkaköri leírással
felvételkor (aláírás előtt) kell elvégezni.
Az a tény, hogy a munkavállaló elolvasta ezt a munkaköri leírást
megerősítette ____________________________________________________________
(az ismerkedési lapon aláírva, amely szerves részét képezi
___________________________________________________________________________
ennek az utasításnak egy része (a hivatalos ismerkedési naplóban
___________________________________________________________________________
utasítás); a munkaköri leírás másolatában,
__________________________________________________________________________.
a munkáltató által őrzött; egyéb módon)
6.3. ___________________________________________________________________.
Szállodafoglalási osztályvezető munkaköri leírása [a szervezet, vállalkozás stb. neve.]
Ezt a munkaköri leírást az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének rendelkezéseivel és az Orosz Föderációban a munkaviszonyokat szabályozó egyéb rendelkezésekkel összhangban dolgozták ki és hagyták jóvá.
1. Általános rendelkezések
1.1. A foglalási osztály vezetője a szakemberek kategóriájába tartozik, és közvetlenül a recepciós szolgálat vezetőjének van alárendelve.
1.2. Egy személy [ az iskolai végzettség] végzettség munkatapasztalat-követelmény nélkül.
1.3. A foglalási osztály vezetőjét megbízással veszik fel és bocsátják el [ a szervezet vezetőjének beosztása].
1.4. A foglaláskezelőnek tudnia kell:
Idegen nyelvek: [ rendszeres ügyfélkör szerint] a munkája keretében;
Az interperszonális kommunikáció kultúrája;
A nemzetközi turizmus/szállodaiparban elfogadott rövidítések;
Munkavédelmi szabályok és előírások;
A kommunikációs eszközök használatának szabályai.
1.5. A foglaláskezelőnek képesnek kell lennie:
Használjon korszerű kommunikációs eszközöket (telefon, fax, fénymásoló, személyi számítógép stb.);
Információk tárolása és lekérése a fájlrendszerből;
A munka előkészítése és megszervezése.
2. Munkaköri kötelezettségek
Foglalási menedzser:
2.1 szóban és írásban tájékoztatást ad az ügyfélnek a szobák elhelyezéséről és értékesítéséről az ügyfél nyelvén;
2.2. válaszol az ügyfelek kérdéseire a munkája keretében;
2.3 telefonon, telexen és faxon előzetes szállásfoglalást végez;
2.4 telefonbeszélgetést folytat (bejövő és kimenő hívások, hívásátirányítás, készenléti üzemmód, telefonüzenetek fogadása és küldése);
2.5 pontosan fogadja és továbbítja az információkat, ellenőrzi az információ címzett általi átvételét;
2.6 ügyek átadása a műszak végén.
A foglalási osztály vezetőjének joga van:
4. Felelősség
A foglalási osztály vezetője a következőkért felelős:
4.1 a jelen munkaköri leírásban előírt munkaköri feladataik elmulasztása vagy nem megfelelő ellátása miatt - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott határokon belül;
4.2 a munkáltatónak okozott anyagi kárért - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül;
4.3 a tevékenysége során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
A munkaköri leírás a [ a dokumentum neve, száma és kelte].
Strukturális egység vezetője [ kezdőbetűk, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
Egyetért:
a jogi osztály vezetője [ kezdőbetűk, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
Elolvastam az utasításokat: [ kezdőbetűk, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
Az Önt érdeklő dokumentum aktuális verziója csak a GARANT rendszer kereskedelmi verziójában érhető el. Vásárolhat egy dokumentumot 75 rubelért, vagy 3 napig ingyenesen hozzáférhet a GARANT rendszerhez.
Ha Ön a GARANT rendszer internetes verziójának felhasználója, ezt a dokumentumot azonnal megnyithatja, vagy kérheti Forródrót rendszerben.
